Часто задаваемые
вопросы

Забрать подарки можно по адресу: Автомобильный проезд, д.4 (ст.м. Волгоградский проспект, последний вагон из центра, далее маршрутное такси 86М). При себе необходимо иметь паспорт, для оформления пропуска.

100% Оплата бонусными баллами не предусмотрена. За бонусные баллы можно активировать скидку до 15% на оплату следующего периода.

Чтобы получить скидку на следующий период, Вам необходимо сначала обменять ее на бонусные баллы, а затем продлить период.

Вероятнее всего, Вы сначала добавили период, а только потом активировали скидку. В этом случае скидка применится к следующему периоду.

Если Вы сделали все правильно,  но скидка не применилась, – напишите на bonus@2kom.ru и мы разберемся в проблеме.

Чтобы Ваш роутер не ограничивал скорость, нужно обратить внимание на его максимальную скорость. Если у Вас тарифный план со скоростью до 100 Мбит/сек, а роутер поддерживает лишь 50 Мбит/сек, то скорость приёма данных будет урезана вдвое. Рекомендуется приобретать роутер, максимальная скорость которого будет в 2 раза выше заказанного Вами тарифного плана. Оборудование, принимающее сигнал (смартфон, планшет, ноутбук), также должно соответствовать «поколению» роутера. Например, ноутбук 2000 года будет ограничивать скорость приёма данных из-за слабых характеристик Wi-Fi-адаптера.

Многие клиентские утилиты, поставляемые производителями вместе с Wi-Fi-адаптерами, а также утилиты операционной системы Windows, при подключении по Wi-Fi отображают именно «теоретическую» пропускную способность, а не реальную скорость передачи данных, вводя пользователей в заблуждение.

Как показывают результаты тестирования, максимальная реальная пропускная способность оказывается примерно в 3 раза ниже, чем та, что указана в спецификациях к устройству или к тому или иному стандарту IEEE группы 802.11 (стандарты технологии Wi-Fi):

На работу Wi-Fi существенное влияние оказывают другие Wi-Fi сети, установленные, например, у ваших соседей. Скорость также может отличаться из-за наличия:

• толстых несущих стен;
• железобетонных перекрытий;
• зеркальных или иных отражающих поверхностей;
• бытовых приборов, излучающих электромагнитные волны в диапазоне 2,4 ГГц (например, работающая микроволновая печь).

Тарифный план меняется бесплатно.

Поменять Тарифный план можно в Личном кабинете.  

Вы можете задать вопрос:

• Через Online консультант, доступ к нему открывается при нажатии на ссылку «Задать вопрос» в правой нижней или в правой верхней части сайта.
• Через форму обратной связи «Напишите нам», которая находится в разделе меню Помощь. 

Если Вам необходима помощь службы технической поддержки, используйте форму обратной связи Напишите нам, которая находится в нижней части сайта в разделе «О компании» (кликайте Контакты). 

Если Вы указали неверный номер договора при оплате, то для корректировки платежа необходимо в Личном кабинете заполнить форму заявления и приложить копию квитанции об оплате. 

Корректировка платежа будет осуществлена в течение одного рабочего дня. 

Если у Вас нет квитанции, то необходимо обратиться к оператору платежной системы, где была произведена оплата. Телефон оператора указан в терминалах оплаты. 

1. Зайдите в Личный кабинет.
2. Выберите "Как Вам отправлять уведомления?"
3. Введите номер телефона и e-mail, передвиньте переключатель, чтобы получать уведомления.
4. Нажмите кнопку "Сохранить"

Мы расширяем возможности работы с любимым провайдером! Предлагаем Вам удобный способ работы с личным кабинетом 2КОМ. Быстрый доступ к сервисам и сайту поможет использовать сэкономленное время с большей пользой для себя. С помощью расширений для своего браузера и приложения для смартфона Вы можете быстро узнать дату окончания периода, быть в курсе остатка средств на счету, сможете за пару кликов проверить скорость доступа в Интернет, а при необходимости легко увеличивать ее в несколько раз. Мы выбрали самые необходимые функции - попробуйте :) Устанавливайте и наслаждайтесь